FAQs

Cleyà currently ships to Indonesia only. But please note that we are working around the clock to make international shipping happen in the near future.

Cleya Beauty kirim kemana?

Cleya Beauty saat ini hanya mengirim ke Indonesia. Namun perlu diketahui bahwa kami sedang bekerja untuk mewujudkan pengiriman Internasional dalam waktu dekat.

So here’s how it works… You order, we process, then we ship!

Processing your purchase may take 1 to 2 business days for us (Monday - Friday). We will do our best for you to receive your package ASAP. Orders must be placed before 1pm GMT+7 to start processing on the same day. Courier should take 2-3 days to ship the item to you depending on the shipping service you choose.

During product launches or sales, shipping may take longer – we appreciate your patience! But we will try our best to have your purchase delivered as soon as possible. If it's been more than 7 business days and your package has not arrived, please reach out to us!

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Jadi begini cara kerjanya.. Anda memesan, kami proses, lalu kami kirim!
Kami mungkin membutuhkan waktu hingga 1 sampai 2 hari kerja untuk memproses pembelian anda (Senin - Jumat). Kami akan melakukan Yang terbaik agar anda menerima paket anda SECEPATNYA. Kurir memerlukan waktu 2-3 hari untuk mengirimkan barang anda, tergantung pada pelayanan pengiriman yang anda pilih.

Selama peluncuran atau penjualan produk, pengiriman mungkin membutuhkan waktu yang lebih lama - kami menghargai kesabaran anda! Tapi kami akan mencoba sebaik mungkin agar pembelian anda dikirim secepat mungkin. Jika sudah lebih dari 7 hari kerja dan paket anda belum sampai, silahkan hubungi kami.

Once your package is shipped, a confirmation email will be sent to the email address associated with your account and a link will also be included with tracking information to check the status of your order. You can also click here to track your order.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setelah paket anda dikirim, email konfirmasi akan dikirim ke alamat email terkait dengan akun anda dan link juga akan disertakan dengan informasi pelacakan untuk memeriksa status pesanan anda. Anda juga bisa klik disini untuk lacak pesanan anda.

Sorry about that! It’s totally normal for your tracking to go a few days without an update. Once your package arrives at your local post office, the tracking may not be updated until it goes out for delivery. In a few cases, carrier takes 1-2 business days register your shipment status.

If your tracking number isn’t working at all, please reach out to us as soon as you can via hello@cleyabeauty.com or line us at @cleyabeauty.

Saya mengalami masalah dengan pelacakan

Maaf terkait itu! Sangat normal jika pelacakan anda berjalan beberapa hari tanpa pembaruan. Setelah paket anda tiba di kantor pos setempat, pelacakan mungkin tidak diperbarui sampai paket tersebut dikirim. Dalam beberapa kasus, jasa kurir membutuhkan waktu 1-2 hari kerja untuk mendaftarkan status pengiriman anda.

If your order is shipping to an incorrect address and you wish to change it, please contact us through email or LINE, we will be happy to help. But if your order has been shipped, unfortunately we are no longer able to change it. Please contact the courier yourself and see what they can do.

Ups, saya memasukan alamat yang salah. Apa yang harus saya lakukan?

Jika pesanan anda dikirim ke alamat yg salah dan anda ingin mengubahnya, silahkan mengirim email ke kami dengan subject “SALAH ALAMAT”, kami akan dengan senang hati membantu. Namun jika pesanan anda sudah terkirim, sayangnya kami tidak dapat lagi mengubahnya. Silahkan hubungi kurir sendiri dan lihat apa yg dapat mereka lakukan.

Once your package is with the delivery company, it has become their responsibility. We are not responsible for losses caused by the shipping company. Please reach out to the delivery company along with your tracking number and see what they can do about it.

Tolong! Paket saya hilang!

Setelah paket anda ada di perusahaan pengiriman, itu telah menjadi tanggung jawab mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yg disebabkan oleh perusahaan pengiriman. Silahkan hubungi perusahaan pengiriman bersama dengan nomor pelacakan anda dan lihat apa yg dapat mereka lakukan

Only 1 promo code is valid per order.

Bisakah saya menggunakan beberapa kode promo?

Hanya 1 kode promo yang berlaku untuk setiap pesanan.

We accept Visa, Mastercard, JCB, and BCA, BRI, Mandiri, BNI, Permata bank transfer. And also Ewallets such as OVO, Dana and Link Aja!

Bentuk pembayaran apa yang anda terima?

Kami menerima transfer bank Visa, MasterCard, JCB, dan BCA, Mandiri, BNI, Permata. Dan juga Ewallets seperti OVO, Dana dan Link Aja!

As soon as your order is accepted and processed.

Kapan kartu kredit saya akan ditagih?

Segera setelah pesanan anda diterima dan diproses.

You do not need to confirm bank transfers / credit card payments.

Apakah saya perlu melakukan konfirmasi pembayaran untuk transfer Bank?

Anda tidak perlu mengkonfirmasi transfer bank / pembayaran kartu kredit.

Please record an unboxing video (full 360 angles) when you’ve received a package from us. The unboxing video is to prove if there are any damage cases, so please record it in a clear lighting and quality. If you find some defects in your products, you may return it to us as long as you purchased it from our website (www.cleyabeauty.com) or our official account on Shopee. Also, if we send you a different product from your order, you can exchange it with us.

1. The unboxing video should show the damage in the product.
2. The unboxing video should show packing slip existing outside of the package.
3. Video cannot be edited or paused.

If you find your item damaged within 30 days after you received the item, you should have the video fulfilling all the requirements. If not, we're sorry but we can't accept an exchange if you don't have the video or the video you have is edited/paused.

Email us the unboxing video and pictures of the products with your Order ID number to hello@cleyabeauty.com with subjects: "PLEASE EXCHANGE MY ORDER" no more than 30 days from the ship date. Then, send us the product that you want to exchange to the address that you will receive on the email. Used products cannot be returned or exchanged.

Aku sudah menerima pesananku tapi ada cacat di produknya. Apa yang harus kulakukan?

Kalau kamu ingin retur atau menukar produk yang cacat, tolong lakukan dalam 30 hari setelah paket sampai. Sebelum mengirimnya kembali, hubungi kami di hello@cleyabeauty.com dengan menyertakan nomor pesananmu serta foto/video produk Cleya Beauty yang kamu terima.
Saat membuka paket, mohon di rekam dari sebelum membuka paket sebagai bukti klaim jika ada kerusakan.

1. Rekaman harus menunjukan stiker alamat pemesan.
2. Rekaman harus menunjukan kekurangan produk secara jelas.
3. Rekaman tidak boleh di edit atau di pause.
4. Rekaman tidak boleh di edit atau di pause.

Kami tidak menerima retur untuk produk yang telah digunakan ataupun produk yang tidak dibeli online melalui www.cleyabeauty.com atau dari akun resmi kami di Shopee.

We’re sorry if you received a product different from the one that you ordered! Please contact us at hello@cleyabeauty.com and we’ll be sure to get you the correct product that you ordered! Meanwhile, please don’t open or try the products. If you do so, we can’t exchange it for you.

Aku sudah menerima pesananku tapi ada cacat di produknya. Apa yang harus kulakukan?

Mohon maaf sekali jika produk yang kamu terima tidak sesuai dengan pesanan kamu. Silahkan kontak kami di hello@cleyabeauty.com dan kami akan pastikan kamu mendapat produk yang kamu pesan. Mohon untuk tidak mencoba atau membuka produk yang salah, jika kamu sudah buka atau mencoba produk tersebut, kami tidak bisa melakukan penukaran produk tersebut.

We will never test on animals and all products are 100% animal cruelty-free.

Apakah produk anda vegan dan bebas dari kekejaman?

Kami tidak akan pernah menguji hewan dan semua produk 100% bebas dari kekejaman terhadap hewan.

Cleya products are safe for pregnant and breastfeeding women.

Apakah produk Cleya aman untuk wanita yang sedang menyusui?

Produk Cleya aman untuk ibu hamil dan menyusui.

Yes we do. Please contact us at hello@cleyabeauty.com to get more information on how to become our reseller or official distributor.

Apakah anda menerima reseller atau distributor resmi?

Ya kami lakukan, silahkan hubungi kami di hello@cleyabeauty.com dengan subject “RESELLER / DISTRIBUTOR” untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang cara menjadi reseller atau distributor resmi kami.